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Desde hace unos años las redes sociales han adquirido una relevancia considerable en el ambiente de las comunicaciones. Son cada vez más las empresas que emplean esta herramienta desarrollando estrategias de comunicación Una de las redes sociales preferidas por los usuarios es Facebook, es una magnifica herramienta para la captación de nuevos clientes, comunicarse y establecer relaciones con ellos e incrementar nuestra visibilidad en Internet.

La utilidad de Facebook consiste en que puedes crear tu página con información sobre productos y servicios, actividades, eventos, noticias de tu sector, comentarios sobre tus productos y servicios; es un lugar donde entablar relación con potenciales clientes, además de actuar como una herramienta que posibilita enviar tráfico hacia tu web oficial.

Para poder ofrecer una visión más clara, debemos considerar que Facebook no es una página web, sino que se trata de un perfil público de la información que queremos ofrecer sobre un producto u organización, de las que otros usuarios pueden hacerse fans y mantenerse al día de su actividad. Es por esto que una red social no puede plantearse como su sitio web principal sino como un complemento de la comunidad que genera su marca; su empresa debe tener un sitio web corporativo que ofrezca sus productos de forma muy clara y cumpliendo con sus objetivos comerciales más importantes.

Ya dispongo de una web. ¿En que puede beneficiarme Facebook?

Entre las ventajas que Facebook ofrece podemos citar:

Construcción de comunidad interactiva: Puedes añadir vídeos, crear artículos como si de un blog se tratara, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate. Los usuarios pueden enviar mensajes u opiniones, mantener conversaciones con los demás. Estás construyendo una comunidad interactiva en la que tus seguidores contribuyen activamente en su crecimiento.

Bajo coste: Facebook es una herramienta gratuita con funcionalidades básicas, importantes en tiempos de crisis, aunque si realmente deseamos desarrollar una estrategia, deberemos dedicarle tiempo y recursos a gestionar la información y seleccionar los contenidos que incluimos en nuestra página.

Posicionamiento en buscadores: los perfiles públicos son indexables por los motores de búsqueda como Google o Yahoo y eso aumenta la notoriedad de tu empresa en Internet. Cada vez que actualizamos nuestro perfil, estamos escalando posiciones en los motores de búsqueda, por ello es conveniente implicar a los usuarios para que su colaboración continua haga crecer de forma exponencial nuestro posicionamiento.

Imagen de marca: los perfiles permiten a los usuarios de Facebook convertirse en fans y dar a conocer su interés a otras personas y amigos. De esta forma conseguimos un efecto viral, llegando a un mayor numero de clientes. Es importante resaltar el efecto “fresh” ya que tener presencia en Facebook, está considerado por nuestros clientes como un efecto positivo y refuerza la imagen de nuestro negocio.

¿En qué me puede perjudicar Facebook?

De la misma forma en que los clientes satisfechos escriben buenos comentarios, los clientes molestos también pueden expresar sus experiencias negativas. Estos comentarios pueden ser vistos por un gran número de usuarios en poco tiempo afectando la imagen de tu empresa.

Puedes considerarlo como una desventaja o bien, afrontar las posibles críticas recibidas, tratar de aprender de ellas, y utilizarlas para mejorar. Es importante en todo negocio actuar con honestidad y utilizar la información recibida para no volver a cometer el mismo error. De esta forma dispondremos de una información real de las sensaciones de nuestros clientes que nos ayudarán a mejorar día a día. Si realmente actuamos de forma positiva, los resultados se verán no solo en las redes sociales, sino en el desarrollo en general de nuestro negocio.

Para empezar a utilizar las redes sociales, debes planificar con calma tu estrategia para poder obtener el máximo partido, teniendo en cuenta que estás realizando una inversión para el futuro de tu negocio.